Bienvenido a Luckia

Operador	Luckia Gaming Group S.A.
Fundada	1972
Licencia	Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Juegos ofrecidos	más de 2.000 (Tragaperras, Ruleta, Blackjack, Casino en Vivo, Apuestas deportivas)
App móvil	Sí (iOS & Android)
Sede	A Coruña, España

Hemos creado nuestro sitio web oficial de casino como un lugar donde los jugadores en España puedan disfrutar de un juego entretenido y seguro. Como marca española, entendemos qué es lo que importa a nuestra comunidad. Nuestra plataforma opera con una licencia completa de la Dirección General de Ordenación del Juego, lo que significa que seguimos normas estrictas diseñadas para protegerte.

Cada transacción en nuestro sitio está protegida con tecnología de cifrado SSL. No tomamos atajos cuando se trata de salvaguardar tu información personal y tus datos financieros. Nuestra sede se encuentra en A Coruña, Galicia, y formamos parte del panorama del juego en España desde 1972.

Qué ofrecemos

Nuestro catálogo de juegos incluye más de 2.000 títulos. Encontrarás tragaperras de proveedores como MGA Games y NetEnt, además de ruleta, blackjack y opciones de casino en vivo. Utilizamos Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados en nuestros juegos para mantener la imparcialidad de los resultados. El catálogo se actualiza con regularidad porque sabemos que los jugadores quieren experiencias nuevas.

Hemos desarrollado apps móviles para iOS y Android, para que puedas jugar donde estés. La experiencia funciona con fluidez tanto en tu móvil como en nuestra web de escritorio.

Nuestras raíces españolas

Estar radicados en España nos da una visión clara de lo que esperan los jugadores locales. Llevamos décadas operando locales físicos en todo el país, y esa experiencia define cómo gestionamos nuestra plataforma online. Combinamos valores tradicionales con la tecnología actual para crear algo que se siente familiar y a la vez moderno.

Nuestros juegos de casino

Hemos construido nuestra biblioteca de juegos en torno a lo que de verdad quieren jugar los jugadores en España. Nuestra plataforma alberga cientos de títulos de proveedores líderes de software, y nos aseguramos de que todo funcione a la perfección tanto si te gustan las tragaperras, los juegos de mesa o la acción con crupier en vivo. La selección no es aleatoria: hemos escogido juegos que encajan con las preferencias y estilos de juego locales.

Tragaperras

Nuestra sección de tragaperras incluye contenido de MGA Games, Pragmatic Play y NetEnt. Verás clásicas máquinas de frutas junto a modernas video tragaperras cargadas de rondas de bonificación, mecánicas Megaways y botes progresivos.

Prestamos atención a lo que conecta aquí en España. La serie Spanish Celebrities de MGA Games tiene mucha actividad, y vamos incorporando nuevos títulos con regularidad. Las apuestas van desde importes pequeños hasta límites más altos, por lo que los juegos se adaptan a distintos presupuestos.

Algunos juegos se juegan más que otros. Gates of Olympus, Starburst y Chiquito de MGA son consistentemente populares. También contamos con video bingo, que combina mecánicas de tragaperras con el juego del bingo: un formato especialmente fuerte en España. Nuestras tragaperras con bote ofrecen premios progresivos que pueden subir de forma significativa.

Juegos de mesa

Ofrecemos múltiples versiones de ruleta y blackjack para quienes prefieren la estrategia al puro azar. Las versiones digitales se manejan bien, con reglas claras e interfaces que no estorban. Tú controlas por completo el ritmo.

En ruleta, tenemos variantes Europea, Francesa y Americana. El blackjack llega en varias modalidades, incluidas las versiones Clásica y VIP con diferentes opciones de apuestas paralelas.

Opciones con crupier en vivo

Evolution Gaming impulsa nuestra sección de crupier en vivo. Emitimos los juegos en alta definición con crupieres profesionales que hablan español. Puedes chatear con ellos, hacer apuestas en tiempo real y disfrutar de algo más cercano a la experiencia de un casino físico sin salir de casa.

Ruleta en Vivo, Blackjack en Vivo y Baccarat en Vivo cubren los juegos tradicionales. También ofrecemos game shows en vivo como Lightning Roulette y Crazy Time, que añaden elementos interactivos y giros modernos al formato. Los límites de apuesta varían para adaptarse a diferentes estilos de juego.

Bonos y promociones

Queremos que cada visita merezca la pena para nuestros jugadores españoles. Nuestras promociones aportan valor adicional a tus sesiones de juego y las hemos creado en torno a lo que nuestra comunidad realmente quiere. Estas ofertas reflejan las preferencias locales y se actualizan con regularidad, siempre cumpliendo la normativa española.

Quién puede acceder a las promociones

La normativa española bajo el Real Decreto 958/2020 establece reglas claras. Debes tener una cuenta activa desde hace al menos 30 días y completar la verificación de identidad antes de acceder a ofertas promocionales. Esto protege a todos y mantiene un entorno seguro. Una vez cumplas estos requisitos, tendrás acceso a todo nuestro catálogo de promociones.

Qué pueden conseguir los jugadores que cumplen los requisitos

Una vez seas elegible, encontrarás varios tipos de ofertas disponibles. Rotamos las promociones con regularidad para mantener el interés. Visita nuestra página de promociones para ver las vigentes:

• Tiradas gratis: Juega a slots destacados sin usar tu saldo. A menudo damos protagonismo a nuevos lanzamientos o favoritos como Starburst y Gonzo's Quest.
• Ofertas de devolución: Recupera un porcentaje de pérdidas netas en juegos de casino durante los periodos promocionales. Es otra oportunidad de darle la vuelta a la situación.
• Torneos de slots: Compite contra otros jugadores en máquinas seleccionadas. Sube en la clasificación para llevarte premios en efectivo o créditos de bono.
• Bonos por depósito: Los depósitos que cumplan los requisitos te dan fondos extra, estirando tu saldo para jugar más en los títulos que prefieras.

Programa de fidelidad Luckia Club

El Luckia Club recompensa el juego habitual. Cada apuesta que realices online te otorga puntos que se convierten en bonos de juego. Hemos diseñado este programa específicamente para nuestra comunidad en España. Lo que lo hace diferente es su vinculación con nuestros casinos físicos. Tus puntos y tu nivel funcionan tanto online como en cualquiera de nuestros establecimientos presenciales en toda España, creando una experiencia continua en todos nuestros locales.

Proceso de registro

Hemos diseñado nuestro proceso de registro para que puedas empezar a jugar rápidamente cumpliendo todos los requisitos legales españoles. Todo lo que hacemos sigue las directrices de la DGOJ, por lo que nos tomamos muy en serio la verificación de edad y la protección de datos. Debes tener al menos 18 años para unirte a nosotros, y verificamos cada cuenta para mantener un entorno seguro y justo para todos.

Antes de empezar, reúne estos datos:

• Nombre completo, fecha de nacimiento y nacionalidad
• Número de DNI o NIE
• Domicilio actual en España
• Correo electrónico válido y número de teléfono móvil

Rellena tus datos

Visita nuestro sitio web oficial y haz clic en el botón Registrarse en la parte superior de la página. Se abrirá nuestro formulario de registro, que hemos dividido en tres partes para mantener todo organizado. Primero, introduce información personal como tu nombre, fecha de nacimiento y número de DNI o NIE. Comprueba que todo coincide exactamente con tus documentos oficiales, ya que estamos legalmente obligados a verificarlo.

Configura tu cuenta

A continuación, elige un nombre de usuario y crea una contraseña segura. Aquí también establecerás tus límites de depósito. La legislación española nos exige ayudarte a jugar de forma responsable, así que deberás elegir límites diarios, semanales y mensuales. Los máximos predeterminados son €600 al día, €1,500 a la semana y €3,000 al mes, aunque puedes fijar importes inferiores si te conviene. Lee nuestros términos y condiciones y acéptalos para continuar.

Verifica tu identidad

Después de crear tu cuenta, debemos verificar tu identidad antes de que puedas retirar fondos. Sube una foto a color y nítida de ambas caras de tu DNI o NIE. Nuestro sistema gestiona esto de forma segura y, por lo general, lo procesa rápidamente. Este paso confirma que eres mayor de 18 años y consulta el registro de autoexclusión RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego), que protege a todas las personas que juegan con nosotros.

Una vez aprobemos tus documentos, ya estará todo listo. Si algo no funciona o te quedas atascado, nuestro equipo de atención al cliente en español puede ayudarte a resolverlo.

Opciones de pago en España

Hemos construido nuestro sistema de pagos en torno a lo que realmente necesitan los jugadores españoles. Nuestra web oficial del casino admite métodos que ya usas, desde Bizum hasta PayPal, con seguridad que cumple los estándares de la DGOJ. Las transacciones se realizan rápidamente y no cobramos comisiones en los depósitos.

Métodos de depósito

Ingresar fondos en tu cuenta es muy sencillo. Aceptamos Visa y Mastercard, que se procesan al instante. Bizum va genial si prefieres pagos móviles. También están disponibles monederos electrónicos como PayPal, Skrill y Neteller.

Paysafecard ofrece una opción prepago si lo prefieres. Las transferencias bancarias tardan más, pero están disponibles si las necesitas. Algo poco habitual: puedes depositar efectivo en nuestros locales físicos de Luckia por toda España.

Método	Depósito mínimo	Tiempo de procesamiento
Visa/Mastercard	1 €	Al instante
Bizum	1 €	Al instante
PayPal	10 €	Al instante
Skrill / Neteller	10 €	Al instante
Paysafecard	5 €	Al instante
Transferencia bancaria	10 €	1-3 días laborables
Luckia LOC (Locales físicos)	1 €	Al instante

Los límites predeterminados son de 600 € diarios, 1.500 € semanales y 3.000 € mensuales. Puedes cambiarlos en la configuración de tu cuenta.

Métodos de retirada

Retirar fondos funciona de forma similar, pero requiere verificación. La ley de juego española lo exige por seguridad. Los monederos electrónicos son los más rápidos, normalmente en un plazo de 24 horas. Las transferencias bancarias tardan un poco más.

Hal-Cash es interesante. Te enviamos un código al móvil y retiras efectivo en un cajero automático. O evita la espera por completo y cobra tus ganancias en cualquier local de Luckia.

Método	Retirada mínima	Tiempo de procesamiento
Transferencia bancaria	10 €	1-3 días laborables
PayPal / Skrill / Neteller	10 €	En un plazo de 24 horas
Hal-Cash	10 €	Al instante
Luckia LOC (Locales físicos)	10 €	Al instante

Protegemos las transacciones con cifrado SSL. Nuestro equipo de soporte puede resolver dudas específicas sobre pagos si algo no te queda claro.

Por qué Luckia destaca

Estamos orgullosos de ser una marca 100 % española con raíces firmemente asentadas en Galicia. Desde 1972, nos hemos centrado en ofrecer lo que realmente quieren los jugadores españoles. Nuestro compromiso con el juego de calidad nos ha llevado de los establecimientos locales a convertirnos en un gran operador nacional.

Nuestro legado

La familia González Fuentes inició nuestro camino en Galicia como un pequeño negocio familiar. Esa base sigue influyendo en todo lo que hacemos. No se trata solo de juegos. Hemos creado un espacio donde los jugadores se sienten cómodos y pueden confiar en la experiencia.

Ser españoles de principio a fin significa que entendemos la cultura local. Sabemos qué ilusiona a los jugadores aquí porque siempre hemos formado parte de esta comunidad.

Cinco décadas en el sector del juego

Llevamos en esto más de 50 años. Empezamos con máquinas recreativas tradicionales y nos adaptamos a medida que la tecnología transformaba el sector. Esa experiencia se traduce en un servicio fiable y en la seguridad en la que puedes confiar.

Millones de jugadores nos han elegido a lo largo de los años. Hemos aprendido de cada interacción y hemos utilizado esos aprendizajes para mejorar constantemente.

Lo online se une a lo presencial

Combinamos la innovación digital con ubicaciones físicas como pocos pueden hacerlo. Nuestra plataforma online cuenta con licencia de la DGOJ y ofrece funcionalidades modernas junto a una amplia selección de juegos. Al mismo tiempo, nuestros locales físicos siguen siendo destinos de ocio muy populares en toda España.

Este enfoque dual te ofrece opciones y flexibilidad:

• Casinos emblemáticos: Visita nuestras sedes insignia como Casino Bilbao, Casino Mallorca y Casino Kursaal para vivir la experiencia completa de casino.
• Salones de juego: Gestionamos más de 70 salones de juego modernos y Luckia Sport Cafés en todo el país.
• Integración perfecta: Juegues online o nos visites en persona, encontrarás la misma calidad y coherencia.

Experiencia de juego en el móvil

Nuestra app de Luckia

Hemos creado la app de Luckia para llevar todo nuestro casino y apuestas deportivas directamente a tu dispositivo móvil. Puedes descargarla gratis desde el App Store si usas iOS 12.0 o posterior, o desde Google Play para Android 5.0 y superiores. Una vez instalada, tendrás acceso completo a nuestras tragaperras, juegos de mesa y opciones con crupier en vivo.

La aplicación funciona de maravilla en los dispositivos más populares aquí en España. Tanto si tienes el último iPhone como un Samsung Galaxy, el rendimiento se mantiene constante. Añadimos inicio de sesión biométrico para que puedas usar tu huella dactilar o Face ID y entrar en tu cuenta más rápido. También tienes notificaciones push, para mantenerte al día de nuevos juegos y promociones sin saturar tus avisos. Está diseñada para encajar en tu rutina diaria sin complicaciones.

Sitio móvil

No todo el mundo quiere descargar una app, y lo entendemos. Nuestro sitio web móvil te ofrece la misma experiencia completa desde tu navegador. Ábrelo en cualquier smartphone o tablet y el diseño se adapta automáticamente a tu pantalla.

Nos hemos asegurado de que los controles táctiles resulten naturales al navegar por los menús o desplazarte por los juegos. Las páginas cargan rápido incluso cuando tu conexión no es perfecta. Puedes gestionar todo, desde depósitos y retiradas hasta contactar con soporte, directamente desde el sitio móvil. Realizamos pruebas exhaustivas en dispositivos Android e iOS para detectar cualquier problema antes del lanzamiento.

Comparando tus opciones

Función	App de Luckia	Sitio web móvil
Acceso	Requiere descarga desde la tienda	Instantáneo desde cualquier navegador
Rendimiento	Optimizado para tu dispositivo	Depende del navegador y la conexión
Notificaciones	Alertas push en tiempo real	No disponibles
Inicio de sesión	Compatible con Face ID y huella	Usuario y contraseña
Almacenamiento	Se necesita poco espacio	No requiere

La seguridad es igual de importante en ambas plataformas. Usamos cifrado SSL de extremo a extremo, tanto si estás en la app como en la web. Tus datos personales y tu información financiera permanecen protegidos mientras juegas. Los dispositivos de Huawei, Xiaomi y otras marcas funcionan igual de bien, en consonancia con la variedad de tecnología que nuestros jugadores en España utilizan.

Atención al cliente

Sabemos que un buen soporte marca la diferencia cuando juegas en Luckia. Por eso te lo ponemos fácil para contactarnos a través de distintos canales, todos en español. Si necesitas ayuda con un juego, tu cuenta o cualquier otra cosa, nuestro equipo está aquí para ayudarte.

Método de contacto	Detalles	Disponibilidad
Chat en directo	Accesible directamente en la web	Todos los días, de 9:00 a 0:00 (CET)
Teléfono	Teléfono gratuito: 900 37 38 23	Todos los días, de 9:00 a 0:00 (CET)
Correo electrónico	[email protected]	24/7 (Respuestas en un máximo de 24 horas)

Chat en directo

Nuestro chat en directo es la forma más rápida de recibir ayuda. Haz clic en el icono del chat en nuestra web y conéctate de inmediato con un agente. Podemos ayudarte con problemas técnicos, dudas sobre bonos y consultas generales. El servicio está disponible todos los días de 9:00 a 0:00 (CET). Nuestros agentes responden con rapidez para que puedas volver a tus juegos sin largas esperas.

Atención telefónica

¿Prefieres hablar con alguien? Llama a nuestra línea de atención gratuita al 900 37 38 23. Operamos en el mismo horario que el chat en directo, de 9:00 a 0:00 (CET). Es otra vía para obtener ayuda personalizada cuando la necesites.

Correo electrónico

Para asuntos menos urgentes, envíanos un correo a [email protected]. Revisamos los mensajes con regularidad y solemos responder en un plazo de 24 horas. Incluye tu nombre de usuario y describe claramente tu incidencia. El correo funciona muy bien para temas complejos como dudas sobre pagos o verificación de cuenta.

Elijas el canal que elijas, priorizamos respuestas claras y soluciones rápidas. Nuestro equipo de soporte refleja nuestro compromiso de hacer que tu experiencia en el sitio oficial de Luckia sea lo más fluida posible.

Preguntas frecuentes

Recibimos muchas preguntas de jugadores de toda España sobre cómo funciona nuestra plataforma. Hemos reunido aquí las más comunes para ahorrarte tiempo. Tanto si tienes dudas sobre tu cuenta, las reglas de los juegos o nuestros servicios, encontrarás respuestas claras a continuación.

Gestión de la cuenta

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?". Te enviaremos de inmediato un enlace de recuperación por email. Una vez que verifiques tu identidad, podrás crear una nueva contraseña. Este proceso mantiene tu cuenta segura.

¿Por qué debo verificar mi identidad?
Lo exige la ley española. La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) requiere que todos los jugadores envíen una copia de su DNI o NIE. Solo necesitas hacerlo una vez. Sin la verificación, no podrás retirar fondos ni aumentar tus límites de depósito iniciales.

¿Puedo tomarme un descanso de mi cuenta?
Sí. Ofrecemos herramientas de autoexclusión en la configuración de tu cuenta. Puedes pausar tu cuenta temporalmente o cerrarla de forma permanente. Nuestro equipo de soporte puede explicarte las opciones. Estas funciones se ajustan a los requisitos de juego responsable en España.

Normas de juego

¿Hay límites sobre cuánto puedo apostar?
La normativa española establece límites de depósito predeterminados de €600 al día. También puedes crear tus propios límites de depósitos, pérdidas o duración de la sesión. Ajustarlos es sencillo desde la configuración de tu cuenta.

¿Qué ocurre si un juego se bloquea a mitad de partida?
Nuestro sistema registra automáticamente cada ronda de juego. Si confirmamos que la interrupción se debió a un problema técnico, reembolsaremos tu apuesta de esa ronda a tu cuenta.

¿Cómo funcionan las reglas de los bonos?
Cada promoción tiene términos específicos. La mayoría de los bonos requieren apostar un número determinado de veces antes de retirar, a menudo alrededor de 40 veces el importe del bono. Consulta las condiciones cuando solicites cualquier oferta para saber exactamente qué se espera.

Nuestros servicios

¿Disponéis de licencia española?
Sí. Operamos con licencias emitidas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Esto garantiza que nuestro sitio cumpla las normas legales de España para un juego justo.

¿Cómo contacto con atención al cliente?
Nuestro equipo en español está disponible los siete días de la semana a través de varios canales:

• Chat en vivo: Obtén ayuda al instante en nuestra web
• Teléfono gratuito: 900 37 38 23
• Correo electrónico: [email protected]

¿Puedo jugar desde el móvil?
Nuestra web funciona sin problemas en los navegadores de móvil y tablet. También ofrecemos una App de Luckia para dispositivos iOS y Android. Muchos jugadores en España prefieren la app por su comodidad.